1. เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
สำหรับบริษัทหลายๆ แห่ง ข้อมูลผู้บริโภคช่วยให้เข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ตลอดจนบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะจำนวนมาก บริษัทต่างๆ สามารถปรับเปลี่ยนสถานะดิจิทัล สินค้า หรือบริการของตนได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้เหมาะกับตลาดปัจจุบันมากขึ้น [ดูรีวิวระบบ CRM ของเราเพื่อช่วยคุณจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณ]
บริษัทไม่เพียงแต่ใช้ข้อมูลของผู้บริโภคเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคในภาพรวม แต่ยังใช้ข้อมูลในการตัดสินใจในระดับบุคคลด้วย Brandon Chopper ผู้จัดการฝ่ายดิจิทัลของ iHeartRaves กล่าว
“แหล่งข้อมูลข่าวกรองทางการตลาดที่สำคัญที่สุดของเรามาจากการทำความเข้าใจข้อมูลลูกค้าและการใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์ของเรา” Chopp กล่าว “ทีมของเราได้ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการสร้างโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษที่ปรับแต่งตามข้อมูลของลูกค้า เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายจะมีความชอบเป็นของตัวเอง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงเป็นกุญแจสำคัญ”
———————————————————————————————————————————-
2. เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัท
ข้อมูลตามบริบทสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจว่าผู้บริโภคมีส่วนร่วมและตอบสนองต่อแคมเปญการตลาดของตนอย่างไร และปรับเปลี่ยนตามนั้น กรณีการใช้งานที่คาดการณ์ได้สูงนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้ทราบว่าผู้บริโภคต้องการอะไรจากสิ่งที่พวกเขาได้ทำไปแล้ว Brett Downes ผู้จัดการ SEO ของ Ghost Marketing กล่าวว่าการตลาดกลายเป็นเรื่องของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เช่นเดียวกับด้านอื่นๆ ของการวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภค
Downes กล่าวว่า “การทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้และการปรับเปลี่ยนการเดินทางให้เป็นส่วนตัว ไม่ใช่แค่ผ่านเว็บไซต์ของคุณ แต่ยังรวมถึงแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น YouTube, LinkedIn, Facebook หรือเว็บไซต์อื่นๆ อีกด้วย” Downes กล่าว “การแบ่งกลุ่มข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้คุณสามารถทำการตลาดเฉพาะกับคนที่คุณรู้จักเท่านั้นที่มีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วม สิ่งเหล่านี้ได้เปิดโอกาสใหม่ในอุตสาหกรรมที่ก่อนหน้านี้ยากมากที่จะทำตลาด”
———————————————————————————————————————————–
3. เพื่อแปลงข้อมูลเป็นกระแสเงินสด
บริษัทที่เก็บข้อมูลสามารถทำกำไรได้ โบรกเกอร์ข้อมูลหรือผู้ให้บริการข้อมูลที่มีการซื้อขายและข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าได้เพิ่มขึ้นเป็นอุตสาหกรรมใหม่ควบคู่ไปกับข้อมูลขนาดใหญ่ สำหรับธุรกิจที่เก็บข้อมูลจำนวนมาก การรวบรวมข้อมูลแล้วขายเป็นโอกาสสำหรับแหล่งรายได้ใหม่
สำหรับผู้โฆษณา การมีข้อมูลนี้พร้อมสำหรับการซื้อนั้นมีค่ามหาศาล ดังนั้นความต้องการข้อมูลจึงเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ นั่นหมายความว่ายิ่งนายหน้าข้อมูลแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันมากขึ้นสามารถดึงจากแพคเกจข้อมูลโปรไฟล์ที่ละเอียดมากขึ้น เงินที่พวกเขาสามารถทำเงินได้มากขึ้นโดยการขายข้อมูลนี้ให้กันและกันและผู้โฆษณา
———————————————————————————————————————————–
4. เพื่อความปลอดภัยของข้อมูลมากขึ้น
ธุรกิจบางแห่งถึงกับใช้ข้อมูลผู้บริโภคเป็นวิธีการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนมากขึ้น ตัวอย่างเช่น สถาบันการธนาคารบางครั้งใช้ข้อมูลการจดจำเสียงเพื่ออนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลทางการเงินของตนหรือปกป้องพวกเขาจากการพยายามฉ้อโกงเพื่อขโมยข้อมูล
ระบบเหล่านี้ทำงานโดยเชื่อมโยงข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับคอลเซ็นเตอร์ อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง และเทคโนโลยีการติดตามที่สามารถระบุและตั้งค่าสถานะความพยายามที่อาจเป็นการฉ้อโกงในการเข้าถึงบัญชีของลูกค้า สิ่งนี้ใช้การคาดเดาและความผิดพลาดของมนุษย์ในการจับผิด
เมื่อเทคโนโลยีการเก็บข้อมูลและการวิเคราะห์มีความซับซ้อนมากขึ้น บริษัทต่างๆ จะค้นพบวิธีใหม่และมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการรวบรวมและปรับข้อมูลตามบริบทในทุกสิ่ง ซึ่งรวมถึงผู้บริโภคด้วย สำหรับธุรกิจ การทำเช่นนั้นเป็นสิ่งสำคัญเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในอนาคต ในทางกลับกัน การไม่ทำเช่นนั้นก็เหมือนการวิ่งแข่งโดยมัดขาไว้ด้วยกัน Insight คือราชา และข้อมูลเชิงลึกในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจสมัยใหม่จะรวบรวมจากข้อมูลตามบริบท
———————————————————————————————————————————–
กฎความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
ข้อมูลผู้บริโภคจำนวนมากได้รับการบันทึกและวิเคราะห์ว่ารัฐบาลกำลังจัดทำข้อมูลที่เข้มงวดและกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคที่ออกแบบมาเพื่อให้แต่ละบุคคลสามารถควบคุมวิธีการใช้ข้อมูลของตนได้เพียงเล็กน้อย ข้อกำหนดในการปกป้องข้อมูลทั่วไปของสหภาพยุโรป (GDPR) กำหนดกฎเกณฑ์ในการเก็บข้อมูล การจัดเก็บ การใช้ และการแบ่งปันข้อมูลสำหรับบริษัทต่างๆ และกฎระเบียบและการปฏิบัติตาม GDPR ไม่ได้มีความสำคัญสำหรับประเทศในยุโรปเท่านั้น แต่เป็นกฎหมายที่บังคับใช้กับธุรกิจใดๆ ที่มีเป้าหมาย หรือรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของพลเมืองสหภาพยุโรป
ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลได้ส่งไปยังสหรัฐอเมริกาในรูปแบบของ California Consumer Privacy Act (CCPA) CCPA นั้นมีความคล้ายคลึงกับกฎระเบียบ GDPR ในบางวิธี แต่มีความแตกต่างตรงที่ผู้บริโภคต้องเลือกไม่เก็บข้อมูลแทนที่จะต้องรับผิดชอบกับผู้ให้บริการ นอกจากนี้ยังตั้งชื่อให้รัฐเป็นนิติบุคคลเพื่อพัฒนากฎหมายข้อมูลที่เกี่ยวข้อง แทนที่จะเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจภายในของบริษัท
ข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจจับ จัดเก็บ แบ่งปัน และวิเคราะห์ข้อมูลของผู้บริโภค ธุรกิจที่ยังไม่ได้ถูกแตะต้องโดยข้อบังคับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสามารถคาดหวังว่าจะมีภาระผูกพันทางกฎหมายมากขึ้นในการปกป้องข้อมูลของผู้บริโภค เนื่องจากผู้บริโภคต้องการสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวมากขึ้น การเก็บรวบรวมข้อมูลโดยบริษัทเอกชนไม่น่าจะหายไป มันจะเปลี่ยนรูปแบบเมื่อธุรกิจปรับตัวให้เข้ากับกฎหมายและข้อบังคับใหม่
———————————————————————————————————————————–
Credit Source: https://www.businessnewsdaily.com/10625-businesses…
ติดต่อเราได้ที่
Website: http://surveymarketthailand.co.th/serviceth/
LINE Official: https://lin.ee/n7IgL9I
Facebook: https://www.facebook.com/Surveymarketth
——————————‘
#SurveyMarketThailand #MarketingPlan #รับทำแผนการตลาด #จัดทำแผนการตลาด #รับเขียนแผนการตลาด #WritingMarketingPlan #MarketingPlanService #DesignMarketingPlan #รับทำแผนธุรกิจ #เซอร์เวย์มาร์เก็ตประเทศไทย #SurveyMarketThailand #Survey #Data #DataCollect #DataCollection #PrimaryResearch #FieldSurvey #เก็บแบบสอบถาม #รับจ้างเก็บแบบสอบถาม #วิจัยตลาด #SurveyMarketThailand #MarketingPlan #BusinessPlan #แผนธุรกิจ #แผนการตลาด #รับเขียนแผนธุรกิจ #รับวางแผนการตลาด #รับเขียนแผนการตลาด
